1. Quem somos
O iameuatendente.com.br é uma plataforma SaaS white-label que fornece assistentes virtuais com inteligência artificial para empresas que desejam automatizar e aprimorar o atendimento ao cliente via WhatsApp e outros canais digitais.
A plataforma é operada por Gabriel Elias Salla, pessoa física, com contato disponível no endereço eletrônico indicado na seção 13 desta política.
Para fins de aplicação da LGPD, Gabriel Elias Salla atua como:
- Controlador dos dados de usuários administrativos da plataforma, registros operacionais e dados de integração necessários ao funcionamento do serviço;
- Operador dos dados dos usuários finais atendidos pelas empresas contratantes — nesse caso, cada empresa contratante é a controladora e responsável perante seus próprios clientes.
2. Dados que coletamos
Coletamos e processamos os seguintes tipos de dados:
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Dados de contato | Nome, número de telefone, e-mail | Identificar o usuário e personalizar o atendimento |
| Mensagens e conversas | Texto, áudio transcrito, imagens enviadas pelo usuário | Gerar respostas via IA, histórico de atendimento |
| Dados comerciais | Interesse em produtos, estágio no funil de vendas, dados coletados progressivamente | Qualificar o atendimento e transferir para agente humano quando necessário |
| Dados técnicos | Identificadores técnicos necessários para entrega, registros de data e hora | Confiabilidade, diagnóstico e segurança operacional |
| Dados de uso da plataforma | Métricas agregadas de consumo por cliente contratante | Faturamento e gestão de limites contratuais |
3. Como usamos os dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Operar o assistente virtual e responder mensagens dos usuários finais
- Gerar transcrições de áudio para processamento textual
- Recuperar informações relevantes da base de conhecimento da empresa contratante
- Registrar histórico de conversas para continuidade do atendimento
- Transferir conversas para agentes humanos quando necessário
- Enviar campanhas de mensagens autorizadas via templates aprovados pelo WhatsApp
- Monitorar a saúde operacional da plataforma
4. Processadores e subcontratados
Para operar a plataforma, contratamos prestadores especializados que atuam como operadores de dados, nas seguintes categorias:
- Provedor de mensageria WhatsApp Business — entrega e recebimento de mensagens com o canal autorizado;
- Provedor de inteligência artificial generativa — processamento de linguagem natural e transcrição de mensagens de áudio;
- Provedor de infraestrutura em nuvem — armazenamento dos dados operacionais, mensagens e base de conhecimento.
Todos os subcontratados operam sob seus próprios termos de serviço e políticas de privacidade, são selecionados com base em padrões adequados de proteção de dados e são contratualmente obrigados a tratar os dados exclusivamente nas finalidades aqui descritas. A lista nominal dos subcontratados pode ser solicitada pelo titular ou pela empresa contratante por meio do canal de contato indicado na seção 13.
5. Base legal para o tratamento (LGPD)
O tratamento de dados realizado pela plataforma ocorre com base nas seguintes hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):
- Execução de contrato — para prestar o serviço contratado pela empresa contratante;
- Legítimo interesse — para segurança operacional, diagnóstico e confiabilidade;
- Consentimento — quando aplicável, coletado pela empresa contratante junto ao usuário final antes do início do atendimento.
6. Retenção de dados
| Tipo de dado | Período de retenção |
|---|---|
| Registros operacionais de mensagens recebidas | Até 30 dias após o processamento |
| Registros operacionais de mensagens com falha | Até 60 dias, para fins de diagnóstico |
| Mídia enviada por agentes (imagens, PDFs, áudios) | De 7 a 90 dias, conforme o plano contratado |
| Histórico de conversas e dados de contatos | Enquanto a empresa contratante mantiver a conta ativa |
| Registros técnicos de auditoria e segurança | Até 7 dias |
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o estado da arte para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Isolamento lógico entre os dados de cada empresa contratante, impedindo acesso cruzado entre clientes
- Verificação de autenticidade de todas as mensagens recebidas de canais externos antes de qualquer processamento
- Controles de autenticação e autorização com armazenamento seguro de credenciais
- Comunicação criptografada em trânsito em todos os canais de acesso à plataforma
- Controles para evitar o registro de dados sensíveis nos sistemas de log e monitoramento
- Restrição de acesso aos dados com base no princípio do menor privilégio
As medidas de segurança são revisadas periodicamente e atualizadas conforme necessário.
8. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), os titulares de dados têm os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre compartilhamentos com terceiros
- Revogação do consentimento
9. Como solicitar exclusão dos seus dados
Para exercer o direito de exclusão, envie um e-mail para gabriel.esalla@gmail.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD", informando:
- Seu nome completo
- O número de telefone utilizado para interagir com a plataforma (formato: +55 XX XXXXX-XXXX)
- O nome da empresa ou serviço por meio do qual o atendimento ocorreu
- O período aproximado das interações (mês e ano)
Responderemos em até 15 dias úteis, confirmando a exclusão ou solicitando informações adicionais para localização dos dados.
Dados originados via WhatsApp: a exclusão realizada pela plataforma abrange as cópias armazenadas em nossos sistemas. Dados retidos pela Meta Platforms (WhatsApp) em suas próprias infraestruturas estão sujeitos à política de privacidade do WhatsApp e devem ser solicitados diretamente à Meta.
Caso sua interação tenha ocorrido por meio de uma empresa que utiliza a plataforma, recomendamos também contatar essa empresa diretamente, pois ela é a controladora dos dados referentes ao atendimento prestado.
10. Transferência internacional de dados
Alguns subcontratados utilizados pela plataforma podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base em salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de conformidade dos fornecedores.
11. Cookies e rastreamento
A plataforma iameuatendente.com.br não utiliza cookies de rastreamento, perfilamento ou publicidade. Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento seguro do painel administrativo.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos as empresas contratantes cadastradas por e-mail. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.
13. Contato
Para questões relacionadas a esta política de privacidade, ao tratamento de dados ou para exercer seus direitos como titular:
- Responsável: Gabriel Elias Salla
- E-mail: gabriel.esalla@gmail.com
- Site: iameuatendente.com.br
Se você é usuário final de um serviço que utiliza a plataforma iameuatendente.com.br, entre em contato diretamente com a empresa que lhe prestou atendimento — ela é a controladora dos dados referentes ao atendimento e poderá coordenar a exclusão com a plataforma.